Con el objetivo de ofrecer un plan de implementación para la puesta en marcha del Campus Virtual [Nombre de cliente] en 2 meses, se proponen los siguiente hitos de trabajo: 

• (1) Puesta en marcha: Preparación y definición de alcance en el que se puede revisar el journey del usuario para el Campus Virtual basado en kme360 Evolution, prototipar, implementar y parametrizar en ambiente de pruebas y realizar las configuraciones mínimas adicionales según se define en la etapa de definición de alcance.
• (2) Estabilización de kme360 Evolution con capacitación sobre kme360 Evolution para usuarios administradores y otros públicos que gestionarán el Campus Virtual, además de ofrecer un componente de mejoramiento continuo.
• (3) Continuidad del servicio para gestionar la atención de solicitudes de soporte, dudas o inquietudes de los administradores del Campus Virtual y dar solución a problemas de tipo técnico que puedan surgir e identificar durante el uso de la solución tecnológica.

Paralelamente a las fases propuestas, se da continuidad a 3 actividades 

• Acompañamiento estratégico se dará de manera periódica con un equipo integrado por Gerente de Cuenta (área de Customer Success), Líder de Customer Care y Community Manager (si aplica), además de poder involucrar a otros consultores del equipo según las oportunidades estratégicas o de mejora que se identifique.. El propósito de estos espacios es realizar seguimiento a los objetivos alcanzados, socializar oportunidades de mejora en el servicio o buenas prácticas de la industria que puedan contribuir al éxito del Campus y definir un plan de acción para las oportunidades que se consideren pertinentes trabajar en conjunto.
• Gestión Operativa (opcional): Ejecución y seguimiento de actividades relacionadas con la administración de la plataforma y la gestión de la comunidad de usuarios del Campus virtual.
• Soporte: Atención y gestión a solicitudes asociadas al uso adecuado de la solución (nivel 1), o a situaciones de errores que se han generado durante el uso del aplicativo (nivel 2). También se realiza la recepción y atención de solicitudes asociada a nuevos requerimientos (nivel 3) para el mejoramiento continuo, que tienen su propio proceso de análisis y priorización

El logro de los objetivos planteados en las fases 1 y 2 de trabajo se controlarán a través de un sistema de administración de proyectos llamado: Asana, que permitirá revisar en línea cada una de las tareas necesarias para su cumplimiento, así como verificar el responsable y el tiempo invertido en cada uno.

Nuevosmedios tendrá un Gerente de Proyecto al frente de la ejecución de las tareas y como enlace de comunicación con el Líder dispuesto por [Nombre de cliente].