El Centro de Ayudas Técnicas y Servicios CATS, es la mesa de ayuda de kme360 donde a través de la aplicación Freshdesk se atiende a todo tipo de usuario que usa la plataforma, desde usuario final hasta administradores y tutores.

El C.A.T.S. está conformado por una base de conocimiento que es un espacio donde el usuario podrá buscar experiencias similares a la ocurrida y su respectiva solución o guía, expresar una idea, o dejar una felicitación a través de un esquema de foros con temas de discusión asociados a la plataforma. Así los usuarios tienen disponible todas las preguntas y respuestas dejadas por la comunidad, permitiéndoles hacer seguimiento a la resolución de sus incidencias o compartiendo sus conocimientos y experiencias.

Los foros de la base de conocimiento contarán con etiquetas (categorías), y buscador indexado (identifica las palabras en títulos, descripción del foro o etiquetas), además de la valorización o calificación a las mejores respuestas en cada uno de los foros.

A través del Sistema Tickets del CATS se centralizan las conversaciones y contactos con los usuarios, para que todo sea atendido y se pueda buscar desde un mismo lugar. Esta aplicación permite organizar, fijar prioridades y comunicarse con los usuarios cuando requieran de ayuda, asegurando respuestas precisas y oportunas; garantizando el correcto seguimiento al caso en todo su proceso hasta su cierre a satisfacción. El sistema de ticket además permite generar una clasificación muy específica de las solicitudes facilitando el análisis de los datos y la aplicación de medidas preventivas.